Pilot Vertegenwoordigen succesvol afgerond: belangrijke stap richting bredere inzet van machtigen binnen PGO

De functionaliteit Vrijwillig Machtigen is al enige tijd beschikbaar binnen het MedMij Afsprakenstelsel. Hiermee machtigt een PGO-gebruiker vrijwillig iemand anders om namens hem of haar handelingen te verrichten, zoals het ophalen van medische gegevens. De functionaliteit is vooral relevant voor mensen die zelf minder digitaal vaardig zijn of hulp nodig hebben bij het beheren van hun gezondheidsgegevens.

In de praktijk ziet Stichting MedMij dat de functionaliteit nog niet altijd goed wordt geïmplementeerd. Daarom zetten we actief in op het verbeteren en opschalen hiervan. PROVES testte, in opdracht van Stichting MedMij, via een pilot de functionaliteit Vertegenwoordigen in de vorm van Vrijwillig Machtigen. De pilot verliep succesvol want technisch werkt de keten. Wel vraagt het gebruiksgemak om verbetering. Er is een handreiking opgesteld ter ondersteuning van de implementatie van Vertegenwoordigen.

Over de pilot

Van september 2023 tot mei 2025 voerden we de pilot samen met het Tjongerschans Ziekenhuis (nu onderdeel van Frisius Medisch Centrum), DVP-leverancier Quli en DVA-leverancier ChipSoft uit. De werving van deelnemers verliep moeizaam, maar de betrokken partijen testten de techniek succesvol in een live-omgeving. De pilot leverde niet alleen een evaluatierapport op, maar ook een praktische handreiking voor leveranciers die Vertegenwoordigen willen implementeren.

Belangrijkste bevindingen

• Technisch werkt de keten, maar de werking is afhankelijk van ondersteuning door alle betrokken partijen;
• Gebruiksgemak is een aandachtspunt: het proces wordt door eindgebruikers als complex ervaren;
• Adoptie blijft achter: het is niet altijd inzichtelijk welke zorgaanbieders Vertegenwoordigen ondersteunen;
• Aanbeveling: stel de extensie Vertegenwoordigen verplicht binnen het MedMij Afsprakenstelsel;

Conclusies en vervolgstappen

Om vertegenwoordigen goed te laten werken is het nodig dat de gehele keten de functionaliteit Vertegenwoordigen ondersteunt. De huidige lage implementatiegraad belemmert dat nog. Dit terwijl de pilot laat zien dat leveranciers Vertegenwoordigen snel en met beperkte aanpassingen kunnen inbouwen. Tegelijkertijd ervaren PGO-gebruikers de functionaliteit als lastig in gebruik. Om de adoptie te vergroten, zetten MedMij en VWS de volgende initiatieven in gang:

• VWS initieert vervolgpilots om meer praktijkervaring op te doen met vertegenwoordiging.
• Een nieuwe vertrouwde authenticatiedienst wordt ontwikkeld door VWS om machtigen op één centrale plek mogelijk te maken.
• Aanbevolen is om de extensie Vertegenwoordiging verplicht te stellen binnen het MedMij Afsprakenstelsel.
• Het implementatieteam binnen MedMij kan met de opgestelde handreikingen nieuwe pilots voorbereiden, eventueel in samenwerking met VWS.

Lees hier de Eindrapportage Pilot Vertegenwoordigen