Eén plek voor digitale zorgtaken via de PGO

Wat als mensen op één plek al hun digitale zorgtaken kunnen zien en uitvoeren, zoals het invullen van vragenlijsten of het doorgeven van thuismetingen van verschillende zorgaanbieders en e‑healthapps? Zonder steeds te hoeven schakelen tussen verschillende zorgportalen en apps, maar alles overzichtelijk bij elkaar in één persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Dit past bij landelijke afspraken, zoals het Integraal Zorgakkoord, waarin PGO’s een grotere rol krijgen in digitale en hybride zorg. Tegen die achtergrond onderzochten Stichting MedMij en Medrie, de regionale organisatie voor huisartsen in Flevoland, Hardenberg en Zwolle, samen of burgers en zorgverleners hier behoefte aan hebben en hoe dit het beste kan werken. De conclusie is duidelijk: die behoefte is er, zolang de PGO eenvoudig en overzichtelijk is ingericht.

Digitale zorg vraagt om overzicht

Steeds meer zorg verloopt digitaal. Zorgverleners maken daarbij gebruik van e‑healthmodules voor aandoeningen zoals COPD en diabetes. Patiënten krijgen daarin digitale zorgtaken, zoals het invullen van vragenlijsten, het doorgeven van metingen die zij thuis doen of het volgen van instructies. In de praktijk zijn deze taken vaak verdeeld over verschillende apps en websites. Vooral voor mensen die zorg krijgen van meerdere zorgverleners is dat onoverzichtelijk. Daarom onderzochten Stichting MedMij en Medrie samen hoe taken uit e‑healthmodules het beste kunnen worden getoond en gebruikt in een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO).

Eén centrale plek voor digitale zorgtaken

Door taken uit e‑healthmodules via een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO) aan te bieden, ontstaat één centraal overzicht van digitale zorgtaken. In de PGO ziet de gebruiker welke taken er zijn, wat de status is en wanneer deze uitgevoerd moeten worden. Nieuw binnen het MedMij‑netwerk is dat het niet alleen gaat om het ophalen en bekijken van gegevens, maar ook om het starten van een taak vanuit de PGO. De gebruiker wordt daarna automatisch doorgestuurd naar de e‑healthmodule van de zorgaanbieder om de taak uit te voeren. Voor zorggebruikers betekent dit meer overzicht en minder gedoe: zij hoeven niet langer verschillende portalen of apps te openen om te zien wat er van hen wordt verwacht. En het geeft ze meer regie over hun eigen digitale zorg. Voor zorgverleners biedt deze aanpak kansen om de PGO beter te laten aansluiten op de dagelijkse zorgpraktijk.

Opzet van het onderzoek

Stichting MedMij en Medrie voerden een kwalitatief gebruikersonderzoek uit onder acht deelnemers: patiënten met diabetes of een verhoogd risico op hart- en vaatziekten (CVRM), leden van de cliëntenraad van Medrie en praktijkondersteuners. De deelnemers testten een eerste ontwerp van een PGO waarin taken uit e-healthmodules zichtbaar en direct startbaar waren, zoals vragenlijsten en thuismetingen.

Tijdens het onderzoek observeerden we hoe deelnemers hiermee werkten en spraken we met hen over wat prettig werkte, wat verwarring veroorzaakte en welke ondersteuning zij verwachten.

We testten twee varianten van een klikbaar ontwerp en wel:

• Een takenvariant: direct een overzicht van concrete taken
• Een modulevariant: een overzicht van de modules, na doorklikken de bijbehorende taak

Deelnemers testten beide varianten en gaven feedback op gebruiksgemak, duidelijkheid en toegevoegde waarde.

Uitkomsten

De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek zijn:

• Direct zichtbare taken werken het best
  Deelnemers geven duidelijk de voorkeur aan een weergave waarin taken direct zichtbaar zijn. In deze takenvariant ziet de gebruiker meteen wat er moet gebeuren, zonder eerst door meerdere schermen of portalen te klikken. Dat maakt het gebruik overzichtelijker en eenvoudiger.
• Eén centrale plek biedt rust, ook voor nieuwe PGO‑gebruikers
  De meeste deelnemers hadden weinig tot geen ervaring met een PGO, maar zagen na het testen direct de meerwaarde. Eén centrale plek voor digitale zorgtaken van verschillende zorgverleners geeft rust en overzicht.
• De PGO ontwikkelt zich tot actief samenwerkingsmiddel
  Dit project laat zien dat de PGO meer kan zijn dan een plek om gegevens te bekijken. De deelnemers ervaren duidelijk meerwaarde in het actief opstarten van taken vanuit de PGO.
• Begrijpelijke taal is cruciaal voor gebruik
  Heldere, begrijpelijke taal blijkt essentieel. Jargon en afkortingen zorgen voor verwarring en onzekerheid. Deelnemers willen duidelijke omschrijvingen van taken en heldere uitleg over wat er van hen wordt verwacht. Ook willen zij snel zien van welke zorgverlener een taak afkomstig is en wanneer deze moet worden uitgevoerd.

Vervolg

In de komende maanden verwerken MedMij en Medrie alle verzamelde inzichten om de verdere ontwikkeling van e-healthmodules via de PGO te verbeteren. Door ervaringen van burgers en zorgverleners vroegtijdig te benutten, sluit die ontwikkeling beter aan op de praktijk. Zo werken we verder aan digitale zorg die begrijpelijk, bruikbaar en waardevol is en waarin de burger de regie houdt.